Condiciones del Servicio

Al acceder o utilizar los servicios de Hazo Intelligence (“la Empresa”, “nosotros”), incluyendo pero no limitándose a Hazo Sales, Real Panel CRM, Hazo Tracker y todos los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (colectivamente, “el Servicio”), aceptas cumplir y estar sujeto a estas Condiciones del Servicio (“Condiciones”).

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no debes utilizar el Servicio.

Hazo Intelligence tiene su sede en Ramos Arizpe, Coahuila, México.

Hazo Intelligence proporciona los siguientes servicios tecnológicos:

• Hazo Sales: Plataforma de automatización de ventas con inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp Business API y Messenger API (Meta). Incluye chatbots, agentes de IA, respuestas automáticas, gestión de catálogos y flujos de trabajo automatizados.
• Real Panel CRM: Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que incluye dashboard, gestión de inventario, citas, catálogos QR, punto de venta y analíticas de negocio.
• Hazo Tracker: Herramienta de rastreo y análisis para seguimiento de operaciones.
• RealPodcast: Contenido educativo sobre IA, negocios y tecnología.

El Servicio es una solución de integración y automatización basada en infraestructura en la nube (incluyendo instancias de n8n auto-alojadas) que conecta múltiples proveedores externos para operar.

Creación de Cuenta

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta. Puedes registrarte mediante:

• Inicio de sesión con Google (Google OAuth 2.0)
• Inicio de sesión con Facebook (Facebook Login)
• Registro directo con correo electrónico y contraseña

Responsabilidad de la Cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta.
• Debes ser mayor de 18 años o tener la edad legal en tu jurisdicción para contratar servicios.

Autenticación con Google y Facebook

Al utilizar Google Login o Facebook Login:

• Autorizas a Hazo Intelligence a recibir la información básica de tu perfil (nombre, correo, foto) para crear tu cuenta.
• Tu contraseña de Google/Facebook nunca es compartida con nosotros — la autenticación se realiza directamente con los servidores de Google/Meta mediante protocolos OAuth seguros.
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google o Facebook.
• Puedes solicitar la eliminación completa de los datos asociados a tu login social según nuestra Política de Privacidad.

El Servicio de Hazo Intelligence es una solución de integración que depende de servicios de terceros para funcionar. Hazo Intelligence garantiza el correcto funcionamiento de su propia infraestructura, pero no puede ser responsable por la disponibilidad de los proveedores externos.

Reconoces que:

Google Cloud Platform & Google Auth

• Parte de nuestra infraestructura y el sistema de autenticación con Google dependen de los servicios de Google Cloud.
• La disponibilidad de Google Login depende de la disponibilidad de los servidores de Google.
• El uso de Google Login está sujeto a los Términos de Servicio de Google.

Meta (WhatsApp, Messenger, Facebook Login)

• El Servicio interactúa con las APIs de WhatsApp Business y Messenger (Meta).
• Facebook Login depende de la disponibilidad de los servidores de Meta.
• Debes cumplir en todo momento con las Políticas de Negocio de WhatsApp y las Políticas de la Plataforma de Meta.
• Cumplimos con la política de Data Deletion Callback de Facebook: cuando un usuario elimina nuestra aplicación de su cuenta de Facebook, recibimos la solicitud y eliminamos todos sus datos asociados.

OpenAI y Anthropic (Inteligencia Artificial)

• Si utilizas funciones de IA (ChatGPT, Claude), estás sujeto a los términos de servicio de OpenAI y/o Anthropic.
• Hazo Intelligence no controla la disponibilidad, precisión o políticas de estos proveedores de IA.
• Los datos enviados a las APIs de IA no se utilizan para entrenar modelos. No hemos optado por ningún programa de entrenamiento.

Una condición fundamental del uso de la API de WhatsApp Business es el manejo de las “Conversaciones de Servicio”:

• Ventana de 24 horas: Cuando un usuario final te envía un mensaje, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Dentro de esta ventana, puedes enviar respuestas de formato libre (incluyendo respuestas de IA).
• Cierre de ventana: Si la ventana de 24 horas se cierra, no puedes enviar mensajes de formato libre. Debes usar una Plantilla de Mensaje preaprobada por Meta para reanudar la conversación.
• Tu responsabilidad: Eres responsable de asegurar que tus flujos y agentes de IA utilicen las plantillas adecuadas fuera de la ventana de 24 horas. Hazo Sales proporciona las herramientas técnicas para gestionar este estado.
• Prohibición de spam: Está estrictamente prohibido enviar mensajes no solicitados o spam a través de nuestro Servicio. La violación puede resultar en la suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business por Meta y de tu servicio con Hazo Sales.

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

• Utilizar el Servicio únicamente para propósitos legales y comerciales legítimos.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y políticas de terceros aplicables (incluyendo las políticas de Meta, Google, OpenAI y Anthropic).
• No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido publicitario sin consentimiento.
• No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
• No intentar acceder a datos de otros clientes o a la infraestructura del Servicio de manera no autorizada.
• No utilizar el Servicio para recopilar datos personales de manera ilegal.
• No revender o redistribuir el Servicio sin autorización por escrito.
• No utilizar el Servicio para generar contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole los derechos de terceros.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas Condiciones.

Nos comprometemos a:

• No espiar, no vender, no compartir tu información personal con terceros ajenos al funcionamiento del Servicio.
• Proteger tus datos con seguridad de grado militar: cifrado AES-256, infraestructura VPC aislada, gestión de secretos y acceso basado en menor privilegio.
• Cumplir con las políticas de eliminación de datos de Google y Facebook (Data Deletion Callback).
• Operar como Procesador de Datos en el caso de los mensajes de tus clientes finales, donde tú eres el Controlador de Datos.

Roles de Privacidad

• Hazo Intelligence = Procesador de Datos: Procesamos los datos en tu nombre para que las automatizaciones funcionen.
• Tú (nuestro cliente) = Controlador de Datos: Tú decides qué datos se recopilan de tus clientes finales y eres responsable de informarles sobre el uso de sus datos.

• Nuestro contenido: Todo el software, código, diseño, logotipos, marcas y contenido de Hazo Intelligence, Hazo Sales y Real Panel CRM son propiedad exclusiva de Hazo Intelligence y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.
• Tu contenido: Tú conservas todos los derechos sobre los datos, catálogos, mensajes y contenido que subas o generes a través del Servicio. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
• Licencia de uso: Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras tu suscripción esté activa.

• Los precios del Servicio se publican en nuestra página web y pueden variar según el plan seleccionado.
• Los pagos son mensuales y se realizan por adelantado al inicio de cada período de facturación.
• Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y Dólares Estadounidenses (USD).
• Los costos de uso de la API de WhatsApp Business (conversaciones cobradas por Meta) y de APIs de IA (tokens de OpenAI/Anthropic) son adicionales y son responsabilidad del cliente.
• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de uso, excepto en casos de incumplimiento grave por nuestra parte.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso de 30 días de anticipación.

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% en nuestra infraestructura propia.
• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento, que serán notificadas con anticipación cuando sea posible.
• No somos responsables de interrupciones causadas por: fallos en la infraestructura de Google Cloud, caídas de las APIs de Meta (WhatsApp/Messenger/Facebook), indisponibilidad de servicios de OpenAI o Anthropic, fallos en la conexión a internet del cliente, o eventos de fuerza mayor.

• Hazo Intelligence proporciona la plataforma de automatización “tal cual” (as is). No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente durante el mes en que ocurrió el incidente.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio.
• No somos responsables de las respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial (ChatGPT, Claude). El usuario es responsable de revisar y aprobar las respuestas de IA antes de su envío a clientes finales.
• No somos responsables de la suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business por Meta debido a violaciones de sus políticas.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Hazo Intelligence, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu uso del Servicio.
• La violación de estas Condiciones o de las políticas de terceros (Meta, Google, OpenAI).
• El contenido que transmitas a través del Servicio.
• La violación de derechos de terceros.

Por parte del cliente

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual.

Por parte de Hazo Intelligence

• Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si: violas estas Condiciones, no realizas pagos, violas las políticas de Meta/Google/OpenAI, utilizas el Servicio para actividades ilegales, o por orden judicial.
• En caso de terminación, seguiremos el proceso de eliminación de datos descrito en nuestra Política de Privacidad.

Cumplimos con las políticas de eliminación de datos de Google y Facebook:

Data Deletion Callback (Facebook)

Conforme a la Política de Datos de la Plataforma de Meta, implementamos un callback de eliminación de datos. Cuando un usuario elimina nuestra aplicación desde su configuración de Facebook:

1. Recibimos automáticamente una solicitud firmada (HMAC-SHA256) de los servidores de Meta.
2. Verificamos la autenticidad de la solicitud.
3. Iniciamos el proceso de eliminación de todos los datos asociados al Facebook App-Scoped ID del usuario.
4. Respondemos con un código de confirmación y una URL de verificación donde el usuario puede consultar el estado de su solicitud.
5. Completamos la eliminación en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Eliminación de datos de Google

Los usuarios que iniciaron sesión con Google pueden solicitar la eliminación completa de sus datos escribiendo a privacy@hazointelligence.com. La eliminación se completa en 7 días hábiles.

En todos los casos, la eliminación incluye: datos de perfil, tokens de autenticación, configuraciones, logs asociados y cualquier dato derivado de la cuenta.

• Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, México, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• Para usuarios internacionales, estas Condiciones también son compatibles con las disposiciones del GDPR (Unión Europea), LGPD (Brasil) y LFPDPPP (México) en materia de protección de datos.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

• Actualizaremos la fecha de “última actualización” al inicio del documento.
• Notificaremos a los usuarios activos por correo electrónico con 30 días de anticipación para cambios materiales.
• Publicaremos un aviso en Real Panel CRM.

El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye tu aceptación.